什么是网络工程师

 

1.     关于网络工程师

随着网络概念的不断延伸、网络技术的不断发展,网络工程师的这个称呼也越发的广泛,就我们所见到的,搞通讯的,做数据的,搞平台的,做网站的,做综合布线的等等……这些岗位都似乎能套上这个称呼。我们这里所讨论的网络工程师,是在网络工程领域,掌握专业的网络技术,具备一定的职业技能(沟通技巧、事物推进及问题解决、项目管理、文档及演讲能力等)以及职业素养(客户服务意识、商务礼仪等),具有一定项目实施经验,能够在项目现场与客户或者其他项目干系人充分沟通,根据客户的需求及环境因素制定实施方案及项目计划(得到项目干系人认可),并充分调动各方资源保证项目按时、保质保量落地,以及在项目实施后对干系人进行培训及工程文档交付的这么一种职业。

不得不说,这个长句写的我很辛苦,我相信大家看的也挺辛苦,不用担心,我会逐项拆解和大家来讨论讨论。请大家清楚我们所讨论的网络工程师的定义和范畴,以做区分(与其他类型的工程师,例如网站开发或者综合布线工程师)。

2.     一个简单的项目实施流程

 

 

上图是一个典型的网络项目实施流程图,当然这是一个简化的版本,纸面上的东西,与实际必然是存在一定的差异的。真实的项目可能要复杂得多,不过这也得看项目规模,有些CASE,半天就能搞定(例如简单的故障处理、网络维护或其他单次技术服务业务),而有些项目,则需数月甚至数年。

从这个实施流程我们可以看出来,网络工程师在项目中的参与还是非常深的,从某种层面上说,当商务上下单之后起,网络工程师就开始参与进来了,一直到项目实施完成,工作还不算完,毕竟还有一定时间的维护期,当然网络也有可能发生故障,因此维护、排错也是需要的,再者,对客户的培训也是工作范畴之一,这也是在许多场合,网络工程师被称为“售后工程师”的道理。需要注意的是,网络工程领域的售后和传统行业,是存在巨大差别的。

从上述完整的项目流程我们能看出,网络工程师的工作内容感觉上还包含了点项目协调和管理的味道对吧?没错,大家一定要有个意识:在现如今的网络工程行业,光有技术绝对混不开,单单拿与客户沟通来说,面对银行客户、面对政府客户、面对企业客户、面对高校客户,这些个不同的客户不同的人群,你要如何有效沟通?如何充分理解需求?如果解决和规避沟通壁垒?这就不是技术能解决的问题了。再者,在项目进展过程中,如何把控项目进度?如何协调如集成商、客户等项目干系人?如何利用公司平台的资源?遇到技术问题或产品问题的时候如何寻求帮助如何寻找答案?公司内部有没有相应的事件处理机制?有没有紧急故障处理程序?。

3.     网络工程师综合能力模型

 

 

现如今的网络工程行业,一直在发生着变化。在过去,我们讨论的更多的,是产品,不管三七二十一,先把产品卖出去再说,起步阶段或许产品质量并不过硬,因此需要大量的现场工程师为产品的性能或质量缺陷埋单(解决故障、搜集数据、反馈需求等),所以过去的网络工程师往往给人一种坑爹的形象。然而随着行业不断发展,网络设备质量及性能得到大大的改善和提升,同时厂商之间的竞争日益激烈更加快速地推动着整个行业的转型和发展。当今的网络工程行业,单一的产品已经力量单薄,厂商或者解决方案提供商更多是思考和研发面向客户或行业的整体解决方案,例如数据中心解决方案,例如政府行业IT解决方案(包括网络基建、IT系统、ITSM等等),日益加剧的竞争推动了产品和解决方案的完善,产品的价格随着竞争逐渐拉低,单单从硬件上,厂商能拿到的利润已经不多了,因此更多的是考虑整体性解决方案,以及服务产品开发和服务销售。服务,是一个软性的东西,与设备不一样,看不见摸不着,但是,服务却也和设备一样,可以包装成一个产品,例如网络巡检服务、网络备件服务、工程师现场技术保障服务等等,而这,恰恰是目前行业较为火热的一个模块。在很早之前,厂商就开始将服务打包成产品进行销售。

网络工程师,或者工作在客户现场、直接与客户完成服务交付的工程师,我们也叫一线工程师,现在已经是产品或品牌服务的载体,由于其工作性质使然,工程师有大量的时间在客户现场为客户进行服务交付并且有大量的机会接触客户,因此客户服务满意度除了与设备本身的质量、性能问题及针性有关外,还与现场工程师的技术水平、行为规范、项目管理水平、项目交付质量、时间管理能力、沟通能力及服务礼仪等等息息相关。一个项目完成下来,客户服务满意度的影响因素实在有太多,如何能够准确把握住客户的期望值,并且在合理时间以合理的成本用合理的方式满足需求,甚至超期望,这是一个技术活,当然也并不是客户要什么就全盘满足,这里还涉及到一个客户期望值管理的问题,容后再议。

因此,当前的网络工程行业,对于一线技术服务工程师的要求变得更加的全面。技术水平仅仅是一个基本要素而已,除此之外还有许多,例如上图中所描述的内容。当然,不要被密密麻麻的文字吓到,我知道你们都是吓大的,其实许多东西都是水到渠成,你到了那个环境,到了那个位置,自然而然的就就会感受到那个氛围,然后逼迫自己去学习去锻炼去沉淀去成长,人不都是被逼出的么?如果你真的被吓住了,那么我想说的是,别听我扯淡了,我说的这些个冠冕堂皇也只是纸面上的东西,其中的乐趣和条条框框更多的是要靠自己去体会去领悟,我只是做个总结和提供个思路而已,有些人压根不知道这个模型,照样混的比咱好千倍百倍,但是人总得有个目标和念想,是吧?

4.     再补充一点

事实上关于网络工程师,我们有一个顺口溜:读万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路、自己要悟、善用GOOGLE和百度,自己还要悟。

从字面上看,网络工程师的修炼,应该是自内而外,再回到内在的。简单的说,首先应该要“读万卷书”,这里当然指的是技术水平的自我提升,通过研读技术书籍和文档,打下扎实的技术基础;在此之上“行万里路”,这是为了知行合一,将理论付诸实践。作为网络工程师而言,我们的客户在哪儿,我们的工作现场就在哪儿,因此有机会去到全国,甚至全球不同的地方,自然而然的眼界及视野也会大大的开阔,当然,行万里路不是为了去玩儿,而是为了“阅人无数”,这个自然也不是为了看妞儿。客户类型不同,我们有可能遇到的人也不尽相同,做政府的项目,遇到公务员,做教育的项目,遇到大学老师,做金融的项目,遇到银行系统的人,通过与他们的沟通、交流,你的信息面和知识面将会得到很大程度的扩大。一个面对各种类型项目、各种类型客户都能做到游刃有余的网络工程师,绝对是个人才,而且不是单纯的技术人才。剩下的“名师指路”指的是入行跟对人,或者也可理解为,选对企业,选对平台。最后,这些所有的一切,没有自己的思考、沉淀和领悟,自然也是无意义的。因此,做一个职业的网络工程师,实质上是一种个人的修炼。

 

 

红茶三杯 原创文章 版权所有 转载请注明出处(ccietea.com)。